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星际网络新版Web客户服务系统问世

发布时间:2020-06-30 18:34:52 阅读: 来源:扎把机厂家

星际(杭州)网络技术有限公司于近日发布了新版Web客户服务系统。Web客户服务系统继承“客户为中心”的设计思路,在保持系统原有特性的基础上,让IP800、网上文本交谈、Email、回呼等服务方式更完美集成,为企业提供一个360°客户服务系统。 产品一推出已经受到国内外许多企业的关注,认为Web客户服务系统是目前最完整的网上客户服务系统,是电子商务强有力的推进器。

随着产品之间的可替代性越来越大,以及客户多样化个性化需求等新的市场特征形成,客户服务在企业经营活动中的地位显得越来越重要。企业纷纷提出自己的服务口号,开通800电话或者其他的付费客服热线,以良好的服务获取客户满意度,促进销售,提高利润。传统的电话服务方式在一定程度上满足了人们服务的要求,但是随着互联网的发展,Internet逐渐成为人们获取信息和服务的重要渠道,那么作为企业与客户交往的第一线的服务部门,是否仍然只开通电话渠道,而无视Internet呢?良好的客户服务的一个重要特征就是客户接入方便,能在最方便的时间通过最便利的方式获取服务。

纵观当前所有的沟通交流渠道,除了占主导地位的电话,另一个被广泛应用的就是Web方式,即Email、网上文本交谈(Chat)、网上留言与回呼,以及最为吸引人的“免费IP800电话”。Email与网上文本交谈是人们非常熟悉的也是经常使用的两种方式,据CNNIC发布的中国互联网络发展状况统计现实,Email是人们最长使用的网络服务,每周收发邮件总数在30左右。于是,一种新的服务方式也应势而产生了。这就是Web客户服务方式。一个良好的售后服务应当提供所有交流渠道的整合,在提供传统电话服务的同时,应当开通Web客服,为客户在接入渠道上提供最大选择。

Web客户服务它是互联网发展的产物,跟传统的电话服务不同,Web客户服务以Internet为传输媒介,为客户进行解答。它扩充了企业客户服务的客户接入渠道,客户既可以选择电话、传真,也可以从Web进入,通过Email、文本交谈、IP800等得到自己所需的服务。这就让用户拥有最方便的接入渠道。

相对于传统的电话服务,Web服务具有独特的优点:

首先,它具有低成本的特性。

低成本是互联网的特性,同样地,这个特性也存在于Web服务系统中,这是显而易见。企业开通Web服务后,客户通过Internet接入,而不是传统的电话,那么,这些通过Web而解决的客户服务也就不存在800话费了。假如一个企业每个月的800话费是20万,那么开通Web服务后,试想分流了10%的800电话,那么仅一个月节省的话费就达到2万,长此以往,企业因为开通Web服务而节省的成本是非常显著的。

其次,Web服务提供的自助服务拥有图文并茂的效果。

CTI技术引进企业的服务中心之后,许多企业也开通了客户自助服务,但是,电话服务无法提供图文并茂的服务。通常通过IVR提供的自助服务只能通过语音进行解释,采用Web服务后,就可以充分运用网络的图文并茂的优势,并可结合语音,将客户疑问解释得最为直观,一看就明白。

当然,Web服务不能完全替代电话服务,因为电话作为一种交流渠道,依然处在一个至关重要的地位。两者相互配合,优势互补,成为企业提升服务的推进器。

星际(杭州)网络技术有限公司()最近推出的新版Web客户服务系统,这是目前最完善的一套Web服务应用系统,为企业提升客户服务提供强有力的支持,同时也将通过良好的服务与更为互动的方式促进电子商务的发展,向人们展示了互联网的魅力。在接入渠道上,将目前所有的沟通方式整合在一起,把电话、传真、Email、文本交谈、IP800等集成在一起,为客户提供最广阔的选择空间。在数据处理上,统一集中管理,把从各种渠道进入的所有信息归整在统一的管理下,这样,就保证了统一的客户视眼,在提供多接入渠道的同时确保服务的统一。星际Web客户服务系统的产生是网络通信技术发展与市场发展的产物。

星际网络ebanswers Web客户服务系统一推向市场,立即引起业界关注,并在企业界中也得到广大认可,目前已经与多家企业谈成合作事宜,在实际应用中为企业的客户服务发挥重要的作用。为了让更多的人能感受Web服务的魅力,星际网络特别在上开通了一个试用版。

星际网络供稿CTI论坛编辑

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