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中消协邱建国宽带网速低于承诺标准应作出赔偿

发布时间:2020-01-14 18:48:17 阅读: 来源:扎把机厂家

中国消费者协会投诉部主任邱建国 中新网 张龙云 摄

中新网3月12日电随着消费者权益保护日的临近,消费者对维护自身权益的意识也不断增强。针对近日发生的宽带网络业务捆绑销售和网速低于承诺标准等问题,中国消费者协会投诉部主任邱建国在接受中新网视频访谈时表示,捆绑销售业务,损害了消费者的选择权;而网速低于承诺标准,其实质为业务质量存在缺陷。网络运营商服务水平不达标,应向消费者作出解释和赔偿。

邱建国主任表示,宽带网络的捆绑销售,实际上是减少了消费者的选择,强制消费,这主要是企业的问题,企业在制定业务时对消费者的权益没有进行保护。而遇到网速低于业务承诺速率的情况,消费者可以把这些情况跟运营商进行交涉:网速没有达到标准,等于说产品质量就存在严重的缺陷。那么这个缺陷实际上变相的占有了消费者一些利益,消费者财产受到了一些损失,该赔给消费者要赔给消费者;另一方面,运营商有义务提供与承诺一样的服务,如果是网络时速存在分段等问题,应事先向消费者表明,便于消费者进行选择。

邱建国主任还表示,偶发性出现服务短版可以理解,毕竟上网人数频次不是固定的,但是如果频繁发生,应从管理上面从技术上面着手改进。这方面企业应多承担工作,把方便尽量让给消费者。

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