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联通免费接听遭用户质疑

发布时间:2021-01-20 12:04:24 阅读: 来源:扎把机厂家

联通近日推出多个套餐;消费者反映商家在宣传单上作文章“蒙”了不少人

得到的信息是“免费接听”,可一查话费,接听的话费还是一分没少!自2月1日中国联通推出世界风、如意通、新势力等3个品牌的“接听免费”套餐后,记者陆续收到了一些关于“免费接听”方面的的投诉。

欧先生是联通“如意通”的用户。因为工作的原因,每月的手机费都是一笔很大的开支。当他听到联通2月1日推出“免费接听”的服务后很是高兴了一把。“我原本盘算着这样下来我每月的手机费用可省下一半了,接起电话来也就不像以前那么控制时间了,没想到前两天我无意间查了一下话费,发现压根就没‘接听免费’,该收的一点没少。”欧先生觉得自己受到了欺骗。

和欧先生有相同感觉的人不在少数,家住梅林的顾先生同样也认为“接听免费”只是个“噱头”,吸引眼球的成分太多。他说自己虽然接听的电话并不太多,但还是认为免费终归是件好事,不过几天之后就发现这免费可不是“全免”的。“联通的广告上说接听从2月1日开始免费,可我到5日才发现事实上并不是”,顾先生是个细心的人,他特地跑了一趟联通的营业厅,算是弄清了一些“规则”。他告诉记者,所谓“接听免费”事实上是“有条件的免费”,只有定制了“如意通”套餐中“来电显示”、“来电管家”和“天气预报”这些收费项目后,才可以获得“接听免费”的优惠,而如果消费者不选择定制这些项目,接听电话都是收费的。

顾先生给记者展示了自己从营业厅拿回的联通如意通“接听免费”宣传单。顾先生说,“接听免费”被制作成醒目的对联的样式在正面,需定制的项目在背面,只用很小字标识了,不仔细研究绝对搞不清楚。他还告诉记者,目前自己也使用了“来电显示”、“来电管家”和“天气预报”这些项目,不过都是免费的。“接听免费了,可这些项目变成非免费项目了,如果我接听电话的费用抵不上这些项目定制的费用,那么接听免费岂不是更不划算?”顾先生有些愤怒,也有些无奈,“我是联通十年的老用户了,说实话我不喜欢这个所谓的‘免费接听’”。

就不少投诉者反映的同一问题,记者首先联系了联通10010客服工作人员。这位工作人员告诉记者,“接听免费”是“如意通畅听套餐”中的项目,需要使用者开通来电显示(6元/月,赠送12个月)、来电管家(3元/月)以及天气预报(2元/月),如果不开通这些项目则按照以前的接听电话的收听标准收费。对于如意通的老用户来说,享受“接听免费”项目还需要发送短信TCZH6至6688进行申请。如果使用“世界风”的用户,“接听免费”项目是包含在一定收费标准的套餐中的,申请需要到营业厅进行办理。

联通公司市场部总监孔祥斌对联通推出的“接听免费”服务是这样解释的:“接听免费”是没错的,所收取的来电显示费用只是属于增值业务功能费,不是接听的收费。而且“接听免费”的服务并不是强制要求用户使用的,不需要的用户可以通过打电话或者发短信的方式进行取消。对于宣传方面的问题,孔先生认为联通公司已经在媒体和自己的宣传单上做了说明,只要仔细阅读,是能看到“接听免费”套餐的具体收费方式的。

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